近年來，神木市行政審批服務局積極探索政務服務新模式，以群眾需求為導向，打破傳統“坐等申請”的被動審批模式，全力向“主動服務”轉型，積極開展上門服務，優化幫辦代辦服務流程，讓政務服務更有溫度、更有效率，切實優化營商環境，提升群眾滿意度。
近(jin)日(ri)，神(shen)木(mu)市(shi)行(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)服(fu)務(wu)局(ju)的(de)一(yi)項(xiang)暖(nuan)心(xin)服(fu)務(wu)獲(huo)得(de)群(qun)眾(zhong)一(yi)致(zhi)好(hao)評(ping)。在(zai)馬(ma)鎮(zhen)鎮(zhen)焦(jiao)家(jia)峁(mao)村(cun)焦(jiao)拖(tuo)生(sheng)家(jia)中(zhong)，該(gai)局(ju)的(de)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)正(zheng)在(zai)現(xian)場(chang)為(wei)他(ta)辦(ban)理(li)合(he)作(zuo)社(she)注(zhu)銷(xiao)業(ye)務(wu)。
工作人員溫國強告訴記者：“我wo們men在zai辦ban理li神shen木mu市shi香xiang飄piao飄piao農nong民min專zhuan業ye合he作zuo社she注zhu銷xiao業ye務wu的de過guo程cheng中zhong，發fa現xian股gu東dong焦jiao拖tuo生sheng臥wo病bing在zai床chuang，而er且qie常chang年nian居ju住zhu在zai村cun裏li。針zhen對dui這zhe個ge情qing況kuang，經jing過guo局ju委wei會hui的de研yan究jiu討tao論lun，決jue定ding對dui他ta進jin行xing上shang門men服fu務wu。”
工作人員帶著辦理公司注銷所需的各類文件和設備，驅車來到焦拖生家中，耐心細致地向他講解公司注銷的流程、所需材料等事項。由於焦拖生行動不便，焦家峁村監督委員會主任焦二猴和工作人員一同協助他完成身份驗證、簽字等關鍵環節。注銷業務辦理完成後，大家都對工作人員的貼心服務讚不絕口。
“焦拖生癱瘓好幾年了，今天審批局的工作人員專程從神木趕來，上門辦理相關注銷事宜，要是沒有他們，我們真不知道如何處理。”焦二猴感激地說。
上門服務讓焦拖生這樣的特殊群眾切實感受到了政府部門的關懷與溫暖，同時也是該局優化營商環境、提升政務服務水平的重要舉措之一。通過主動延伸服務觸角，不僅能解決群眾實際困難，還能進一步拉近政府與群眾的距離。
“今後我們在審批工作的過程中也會繼續貫徹服務至上的理念，給辦事群眾提供更優質、更便捷的服務。”溫國強說。
近jin年nian來lai，為wei了le提ti升sheng企qi業ye和he群qun眾zhong的de辦ban事shi服fu務wu體ti驗yan，優you化hua營ying商shang環huan境jing，該gai局ju聚ju焦jiao企qi業ye和he群qun眾zhong辦ban事shi需xu求qiu，完wan善shan上shang門men服fu務wu機ji製zhi，擴kuo大da服fu務wu範fan圍wei，不bu斷duan提ti升sheng幫bang辦ban代dai辦ban服fu務wu質zhi效xiao。
在(zai)神(shen)木(mu)市(shi)政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)辦(ban)事(shi)大(da)廳(ting)，王(wang)春(chun)波(bo)帶(dai)著(zhe)厚(hou)厚(hou)一(yi)遝(ta)資(zi)料(liao)前(qian)來(lai)辦(ban)理(li)營(ying)業(ye)執(zhi)照(zhao)，毫(hao)無(wu)頭(tou)緒(xu)的(de)他(ta)來(lai)到(dao)幫(bang)辦(ban)代(dai)辦(ban)窗(chuang)口(kou)，在(zai)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的(de)指(zhi)引(yin)下(xia)，他(ta)很(hen)快(kuai)將(jiang)資(zi)料(liao)填(tian)寫(xie)完(wan)畢(bi)。
“我wo今jin天tian過guo來lai辦ban理li營ying業ye執zhi照zhao，由you於yu資zi料liao比bi較jiao多duo，有you些xie表biao格ge不bu知zhi如ru何he填tian寫xie。好hao在zai幫bang辦ban代dai辦ban窗chuang口kou的de工gong作zuo人ren員yuan悉xi心xin指zhi導dao，幫bang助zhu我wo填tian好hao了le，讓rang我wo省sheng心xin又you省sheng力li。”王春波說。
為幫助更多群眾高效辦理業務，實現政務服務大廳幫辦代辦服務全覆蓋，該局組建的“幫辦代辦”隊伍，通過谘詢導辦、從旁協辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式，為前來辦事的企業和群眾推出了全程幫辦代辦服務，推進幫辦代辦一體化建設。
該局導辦代辦科工作人員李利說：“不少來這裏辦理業務的群眾不熟悉手機操作流程，我們會協助他們在線上辦理業務，以此縮短等待時長，提高辦事效率。”
如今，在神木市政務服務中心辦事大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業、群眾提供政策宣講、業務指導、網上申報、證件辦理等各項服務。這一舉措有效拉進了政務服務與辦事主體間的距離，顯著提升了辦事體驗，讓政務服務既有“速度”，更有“溫度”。
“行政審批服務局始終以企業和群眾的需求為導向，將不斷提升和優化服務作為審批工作的核心，不斷創新工作模式，實現從‘被動審批’向‘主動服務’轉變。下一步,我們將繼續優化辦事流程，把‘幫辦代辦’服務向工程建設及民生領域拓展，探索‘AI+人工’智能幫辦模式，讓服務更智慧、更便捷、更貼心。”神木市行政審批服務局副局長呼海軍說。
來源：神木新聞
